Kebijakan Retur

Cara Memulai Pengembalian atau Pengajuan Refund

Jika Anda ingin mengembalikan atau mengajukan refund untuk suatu barang, harap hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan. Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan dengan semua kemasan asli, termasuk aksesori, manual, dan dokumen.

Untuk memulai proses, silakan kirim email ke tim Dukungan Pelanggan kami di basain.official[at]gmail.com dengan menyertakan nomor pesanan, barang yang akan dikembalikan, dan alasan pengembalian atau refund. Harap beri waktu 1-2 hari untuk pemrosesan, tim kami akan memberikan instruksi lebih lanjut tentang cara melanjutkan.

Harap dicatat bahwa pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali kecuali jika barang tersebut cacat atau salah. Kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak untuk memastikan pengembalian Anda sampai kepada kami dengan aman.

Proses Pertukaran atau Pengembalian

Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, tim kami akan memeriksanya dan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan permintaan refund Anda. Jika disetujui, refund akan diproses, dan kredit akan diterapkan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 5-7 hari kerja.

Dalam kasus barang yang cacat atau salah, kami akan menanggung biaya pengiriman kembali dan menawarkan refund penuh atau penggantian, termasuk biaya pengiriman.

Refund tidak berlaku untuk barang yang rusak akibat penyalahgunaan, kecelakaan, atau modifikasi yang tidak sah.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kartu hadiah, barang promosi, dan barang diskon tidak dapat dikembalikan atau direfund. Produk yang dipersonalisasi atau disesuaikan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, pertukaran, atau refund kecuali jika barang tersebut sampai dalam keadaan rusak atau cacat.

Jangan ragu untuk menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami di basain.official[at]gmail.com jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait Kebijakan Pengembalian dan Refund kami.